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客服中心座椅

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客服中心座椅
时间:2019-06-03 15:44   作者: 上海家具厂susu
摘要:导语:客服中心座椅。长租公寓这个万亿级的市场太诱人,蛋糕虽大,但不是人人都能吃得。后来者前赴后继,无论过来者怎么规劝,总得亲自试试水,方知水有多深。第一批吃螃蟹的人显然没有这么幸运,用YOU+国际青年社区创始人刘洋的话说,做公寓的人事是在无痕的踏雪。“每天不仅仅看不到脚印,连尸体也看不着,不知道哪一条方向是对的。”今天品源家具为大家介绍一下。

年关将至,各行各业都有一份阵亡名单充斥在网站和自媒体的头版头条,点击量居高不下。回顾2018年的公寓死亡名录我们可以看到,今年不少公寓品牌都栽在了“钱”字上。

 

客服中心座椅--办公家具定制概述

 

身先士卒者不断用案例验证了,公寓的确是一个薄利且考验运营的行业,没有练就过硬的竞争力,没有持续的输血能力,靠收租金差就想活下去的“二房东”,迟早要被市场被淘汰出局。

 

客服中心座椅--办公家具定制理念

 

长租公寓这个万亿级的市场太诱人,蛋糕虽大,但不是人人都能吃得。后来者前赴后继,无论过来者怎么规劝,总得亲自试试水,方知水有多深。第一批吃螃蟹的人显然没有这么幸运,用YOU+国际青年社区创始人刘洋的话说,做公寓的人事是在无痕的踏雪。“每天不仅仅看不到脚印,连尸体也看不着,不知道哪一条方向是对的。”

 

客服中心座椅--办公家具定制思路

 

创业就是攀越延绵不断的山峰,从谷底向上攀,总担心熬不到登上山顶的那一刻,以为登顶便可一览众山小,却发现眼前还有更高的山峰。

 

投身公寓这7年来,刘洋经历了“砸锅卖铁”的艰难时刻,也收获过鲜花和掌声,面对关注和质疑声,这位来自东北的汉子变得愈发的冷静,快失控时踩一脚刹车,弦绷的太紧时往回收一收。张而不弛,文武弗能也,弛而不张,文武弗为也。张弛之道,同样适用于飞速奔跑的公寓行业。

 

YOU+的第一家社区诞生十分坎坷。2011年,广州海珠区凤凰街道,怀揣着“给年轻人一个家”的梦想,刘洋、刘昕签下了原高露洁牙膏厂厂房,开始了长达10个月的产品改造,没有经验,没有技术,更没有资源,靠着想象,产品建了拆、拆了建,计划的金额远不够用,资金链面临断缺,YOU+不止一次走到山穷水尽的地步。

 

卖房、卖车,四处借钱,在生死边缘绕了一圈,YOU+广州凤凰社区终于在2012年6月,正式对外营业,一个月内133间房间全部满租。一年后,YOU+接受第一笔天使投资,随后,车库咖啡创始人苏菂加入了YOU+创始团队,2014年9月,雷军旗下的顺为资本1亿元的投资,让业界一片哗然。

 

回顾这段历程,刘洋庆幸自己的坚持。创新奖项拿了个满贯,活动采访邀约不断,考察关注不绝,当聚光灯打在身上时,这位经历过低谷时期的创始人开始变得有点“飘”,有了资本的撑腰,在房源上开始冲刺的YOU+,产品、服务,潜在的问题一个个地开始暴露出来。

 

“人飘的时候,要往回拽拽。”决定自省的刘洋重新思考创办YOU+的使命,行事也变得低调起来,更多的思考怎么走好脚下的路。YOU+探索的集中式公寓社交型模式是个全新的领域,刘洋尝试了N条路径,失败了99%,“目前走的路是唯一的一条。”

 

从不被关注的散兵向正规军转变,不少公寓企业在运营的过程中翻了不少跟头,规模上去了,管理也必须跟上,成本、人房比,加上未有清晰的盈利模式,一路走来无不是磕磕碰碰。创业7年,“原先是以为总是深一脚浅一脚地踩坑,后来我发现根本就不是,我们在坑里一直没出来。”

 

最大的问题还是盈利,公寓并不能靠短期的快速扩张发展回笼资金,面对这条可能长达二三十年的战线,刘洋从未想过放弃,准备蓄力以另一种姿态做好战斗的准备“做的时间越久,越会爆发出红利。”

 

YOU+身上有很多标签,“三不租”、“遮风挡雨、有爱陪伴”的“家”理念以及创业和社群基因。“社群”是YOU+区分于其他品牌的立身之本。

 

在各大城市漂泊15余载,刘洋觉得,都市中的青年需要的不仅仅是可挡风遮雨的屋子,更需要像家一样的温情与关爱,生病时有人问候,喜悦时有人分享,找到志同道合的朋友,怀揣共同的梦想与价值观,在城市中打拼便不再觉得孤独。

 

今年9月,住房城乡建设部与财政部,共同印发推行《政府购买公租房运营管理服务试点方案的通知》,寻找优质的运营管理企业,将公租房运营交给专业的企业管理。相应号召的YOU+拔得头筹,与广州城投住房租赁发展投资有限公司、广州市棠苑物业管理有限公司签署合作协议,为拥有1.8万套房源的广州在建体量最大的公租房项目萝岗和苑提供社群化的服务。

 

从房东出租的1.0时代,社区管理的2.0时代,刘洋认为,租房已经迈入了“智能化”、“共享化”、“社群化3.0时代,从始至终,YOU+要做的始终是公寓蛋糕上的那层奶油。“原先融了钱就要拿钱去装修,七八年后才能回本,成本太高了,我一直在思考,持续这样投资下去是不对的,到底应该怎么办?后来我们调整了战略,决定做轻资产。”但他还是希望在发展情况和发展速度,可以做的更好。

 

“谁都想扩大规模,但是每个人的能力都有限。”放慢速度,只真正解决消费者的需求和痛点,变形的动作才被纠正的可能,先往回拉弓,再蓄力放箭,才有可能精准地射中靶心。

 

时至今日,YOU+给行业带来的影响力,是刘洋没有想到的。自提出社区的概念以来,有越来越多的公寓也开始沿用这一理念,注重社群运营和粉丝经济,通过社交给租客带来更好的体验,只是YOU+走得    更极致,并不再强调公寓的概念。

 

不靠租金的公寓靠什么赚钱,有不少人对社群是否能变现是持怀疑态度的,但刘洋始终对此坚信不疑。把原本可用来居住的地方辟出更大的公区,做成轻食、展演、健身房共享空间,这对强调坪效的经营者来说简直是本末倒置,但刘洋却不这么认为。

 

“不是所有的东西都讲究坪效,有的时候要讲究价值。”社区是刘洋一直在探索的一场实验,最终会爆发出什么样的潜力,他也无法预见。先让消费者对品牌价值有认同感,再将认同价值转换成经济效益,尽管在外人看来,此番举措难以变现,但刘洋觉得,当前的价值只有薄薄的一层,不去增加就妄谈变现,只会引来消费者的反弹,免费的反而是最贵的。

 

“所有人都问长租公寓怎么赚钱,我现在很难回答,这件事如果能坚持做10年,会是最赚钱的事。”做社群,YOU+已经坚持了7年,跟随的“家友”依然在,刘洋觉得,还可以再等一等。

 

昔日寒山问拾得曰:世间有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我、如何处治乎?拾得曰:只要忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他,再待几年你且看他。回看公寓创业者这一路的经历,我突然想起了两位禅师的对话。

 

都说刘洋会讲故事,我觉得他只是不拐弯,有什么便说什么。蓬勃发展的租赁时代,不早也不晚,刚好赶上了,旁人看的是热闹,亲历者在当中沉浮,当痛苦与挣扎成为了过去式,叙事的人讲出来的话,听起来总有点云淡风轻的味道。

 

迈点贝玉:很多人都是因为顺为资本投资YOU+,才知道长租公寓这个业态的,做公寓7年多了,累么?

 

刘洋:已经熬了快八年了,要说累早就累了,YOU+有它的使命在,有些时候不敢言累。

 

刘洋:当然。公寓行业发展是一个从无到有的过程,放眼全球,过去从来没有像青年公寓这样的产品,不仅能居住,还能玩,有免费的公共区域用于社交,从最初开始探索到现在,一路走来确实非常辛苦,每一步都是在无痕地踏雪,找不到前面的脚印,也看不到尸体,每一步都是一种创新。

 

刘洋:从我个人来讲是没有的。无论是市场、政策,还是大家对青年公寓这种理念的认可和对未来的期待,每天都在向好。

 

迈点贝玉:公寓行业受到瞩目,也经历了不少风雨,遭受了一些质疑,对于质疑声,您是怎么看待的?

 

刘洋:任何一个行业在发展的过程中都会遇到各种各样的问题,这是个过程,通过事情的暴露,让所有的经营者更加清晰地知道会遇到哪些问题,让行业更加规范,这是好事。在纠错中发展,这说明这个行业还在动,有的行业你甚至听都没听过。行业发展需要这样一个过程。

 

迈点贝玉:创业就是不断的踩坑,您之前说做公寓的人一直陷在坑里,还没有爬出来,现在的情况有稍微好转么?

 

刘洋:公寓不是一个高毛利的行业,而是一个稳定的、低毛利的行业,所以对于经营者而言,一直都在坑里,行业任重而道远,需要更长的时间才能显现出效能,做公寓有点像修路,高速公路投资非常高,不像其他生意,靠25%、30%的利润能在三到五年内收回本钱,公寓是不可能的,但是你可以收20年、30年。

 

迈点贝玉:这个战线就会拉得很长,肯定是需要提前布局的,在推进行业的发展中,YOU+做了哪些努力?

 

刘洋:首先从消费者的维度,我们不仅解决了居住安全问题,还给他们营造了家的感觉,年轻人在这里可以找到一起创业的朋友,找到另一半,身体和心灵都有了安放之地,城市中生活变得不再寂寞。

 

其次是YOU+提出的这种关爱理念和商业模式,获得了很多同行的认可,消费者也愿意买账,把整个行业拔高了一个维度,使得公寓行业乃至传统的房东直租,整个租赁环境都有了改善。从去年开始,所有的长租公寓slogan都在变,爱、生活的美好和未来的憧憬被更多的提及,企业的战略文化方向都发生了改变,YOU+把整个行业带到了一个新的台阶上。

 

此外,YOU+是最早一批做集中式长租公寓的企业,一直积极地参与集中式长租公寓规则规范的制定,还加入了广东省公寓管理协会的会员单位,做了非常多的尝试性工作,带领行业共同探索,在这个过程中也吃了不少灰,走了无数条弯路,这是我们对行业的贡献。

 

YOU+对于所有想做青年公寓的同行都是完全开放的,我们一年在北上广深以及杭州5座城市的店,每年都要接待几千人次的考察团队,包括房地产商,以及想做人才公寓的政府机构,国内外的同行,深圳前海和杭州的梦想小镇的店光是2017年的接待就有300多场,平均一天一场,充分发挥了示范性、标杆、样板、参照物的作用。

 

刘洋:我们做青年社区,第一批客户到现在已经有七八年了,他们对产品是有要求的,YOU+的客户群有百分之四五十是海归,拥有一定的消费能力,我们准备升级我们的产品,做海归社区,和现在的青年社区形成两条产品线。

 

迈点贝玉:做“大家”系列的时候我们采访了中富旅居的袁野,他说房租不赚钱,靠运营社群来赚钱,实际上连说这句话的人自己都不相信,他觉得你们是说大话,做社群是不是舍近求远?

 

刘洋:有很多人会质疑YOU+做社群干嘛,我们做社群只为了一件事——给客户带来更好的价值,让客户真正感觉到住的地方不仅仅是一间房,还是一个温暖的家。不管什么商业模型,消费者需求永远排在第一位,我们说人和商业之间的关系,商业就是解决人的需求,对人有价值的东西,必然会转换成商业模型,价值转换经济,才有了经济价值。别人觉得不能转换成经济,觉得舍近求远,是因为别人没走这条路,等我走出来,我相信他们一定是第一个过来跟我们学习的,他看到的是商业,我看到的是价值。

 

我们一直在探索社群如何真正落地,形成一套商业模型,从无到有,做这个事情是最难的,也是值得被尊重的,如果所有人都像他那样去想的话,这个行业永远没有突破,也正是因为绝大多数人都是这样想的,我们才有机会。大部分人都很“聪明”,而我们比较“傻”,我们只为消费者考虑,我们厚道,而且我们还坚信!

 

迈点贝玉:您看的是未来的收益,而大部分做公寓的人强调的是当下,先活下去。目标和当下,你们怎么平衡,才能逐步实现你们想要到达的目标?

 

刘洋:每个人都不一样,有些人可能想讲还没有故事可讲,还没有这个资格,如果说觉得我的经历有意思,当成故事去听,也挺好的。

 

迈点贝玉:现在无论做什么行业,大家都在谈一个“去化”,做地产的提出了“去地产化”,做公寓,你们也有提出四个转变,要“去公寓化”,为什么会提出这个概念?

 

刘洋:因为我们不做蛋糕,开始做蛋糕上的奶油,赋能于整个行业,我们最后做的不是公寓,而是社区的概念,已经脱离了公寓的基础特性,不租楼,也不装修,做的是服务,别人做公寓吃的是租金差、剪刀差,我们不靠这块生存,而是希望做出基于居住场景下的其他消费,帮助有房子的人做奶油蛋糕,卖出更好的价钱,YOU+也在全线转轻。

 

刘洋:不是产品质量不好,而是我们还在研发过程中,我给它的预期值不高,从两个维度分开看,我给自己,给YOU+打一百分。我们目前在商业模型的打造和市场拓展量方面在全线奔跑,用几个月的时间在轻资产管理上跑出了三四万间的量。

 

刘洋:本身要资本的目的就是为了提速,作为公司的把控人,创始人要把控好,不能让它偏离轨道,融资你肯定要跟投资人讲好,要做什么,为什么要用钱?

 

迈点贝玉:YOU+青年社区的概念落地得比较早,现在市场上融合居住和办公的产品越来越多,比如WeWork推出的WeLive,包括毛大庆创立的共享际,YOU+会不会考虑,干脆直接做共享办公,做得更垂直一点?

 

刘洋:我们欢迎房企资金的注入,来推动我们的事业发展,但是我们要掌握对团队的控制力,继续坚持梦想,一直走下去。

 

刘洋:我不是一个事无巨细的人,高管加入进来基本上都是认同这个梦想的,他们进来之后都很清楚自己该干什么。

 

刘洋:公寓不是一个短期能谋利的项目,坚持不下去的人都是因为之前设置的期待值太高,很多人进来一看,不赚钱,就放弃了。还有就是秉持初心,否则真的坚持不下去。

 

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